Política de reembolso
1. Garantía de Satisfacción de 90 Días
En DILA ROSÉ creemos profundamente en la efectividad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con los resultados obtenidos, te devolvemos el dinero completo, sin preguntas y sin condiciones.
Esta garantía es nuestra promesa de que DILA ROSÉ está dispuesta a respaldar cada producto que vende con total confianza en su fórmula y en los resultados que genera.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La Garantía de Satisfacción de 90 Días cubre los siguientes casos:
• No notaste mejora visible en la apariencia de ojeras o hinchazón después del uso continuo del producto.
• El producto no cumplió con las expectativas generadas por la descripción oficial en nuestra tienda.
• Recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste.
• El producto llegó en mal estado debido al transporte o al almacenamiento.
• Experimentaste una reacción adversa o sensibilidad al producto.
3. ¿Cómo solicitar un reembolso?
El proceso de reembolso es simple y completamente libre de burocracia. Solo tenés que seguir estos pasos:
1. Enviá un correo electrónico a soporte.dilarose@gmail.com con el asunto: SOLICITUD DE REEMBOLSO.
2. Incluí tu nombre completo, número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
3. Nuestro equipo de soporte te responderá dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para procesar tu reembolso.
4. Una vez confirmada la solicitud, procesamos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles según el medio de pago utilizado.
No es necesario devolver el producto para acceder al reembolso. No pedimos fotos ni evidencia de uso. Confiamos en nuestras clientas.
4. Plazos del reembolso
Los tiempos de acreditación del reembolso dependen del medio de pago utilizado al momento de la compra:
• Tarjeta de crédito: entre 5 y 10 días hábiles para que el importe aparezca en el resumen.
• Tarjeta de débito: entre 3 y 5 días hábiles.
• Transferencia bancaria o CBU: entre 1 y 3 días hábiles.
• Mercado Pago u otros billeteras virtuales: entre 1 y 3 días hábiles.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la entidad bancaria o el procesador de pagos. DILA ROSÉ no es responsable por demoras ocasionadas por terceros.
5. Casos especiales
En los siguientes casos, el reembolso se procesará de forma inmediata sin necesidad de esperar los 90 días de garantía:
• Producto dañado o roto al momento de la entrega — reembolso o reenvío inmediato.
• Producto diferente al adquirido — reembolso total o envío del producto correcto.
• Producto vencido o con alteraciones visibles en la fórmula — reembolso total inmediato.
• Error en el cobro o doble facturación — reembolso total dentro de las 24 horas hábiles.
6. Política de cambios
Si preferís cambiar tu producto por otro en lugar de solicitar el reembolso, también podés hacerlo dentro de los 90 días desde la recepción. Para solicitar un cambio, seguí el mismo proceso que para el reembolso indicando en el correo que preferís un cambio de producto.
Los gastos de envío del cambio están a cargo de DILA ROSÉ cuando el motivo del cambio sea un error nuestro o un producto defectuoso. En los demás casos, los gastos de envío del reenvío están a cargo del cliente.
7. Productos no elegibles para reembolso
Los únicos casos en que no aplica la garantía son:
• Productos adquiridos en tiendas de terceros no autorizadas por DILA ROSÉ.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días desde la fecha de recepción.
• Productos que hayan sido adulterados, mezclados con otras sustancias o manipulados de forma incorrecta.